FAQ

Pergunta 1. Como faço para comprar no Netlook?
Resposta: É como comprar em outra loja virtual. Para mais detalhes, veja a página:
                     http://www.netlook.com.br/como-funciona.

Pergunta 2. O site é seguro?
Resposta: Sim. Temos certificado digital e os dados de seu cartão são tratados diretamente com as empresas de pagamento.

Pergunta 3. Qual o prazo de entrega do pedido? 
Resposta: o prazo varia de acordo com a região de entrega. Por exemplo, para entrega na Grande São Paulo, geralmente o prazo é de 3 dias úteis. Para mais detalhes veja os Termos de Uso.

Pergunta 4. Em quais regiões a NetLook faz entrega?
Resposta: todas das regiões do Brasil, desde que cobertas pelos Correios.

Pergunta 5. Quais são as formas de pagamento? (vocês já têm as formas de pagamento definidas?)
Resposta: Boleto, Cartão de Débito e Cartão de Crédito

Pergunta 6. Como posso acompanhar meu pedido?
Resposta:  Pela area de administrativa usuario. Basta se logar e ver a situações do seu pedido.

Pergunta 7. Estou com dúvidas sobre um produto, como posso obter mais informações?
Resposta: Caso tenha alguma informação que a descrição do produto não te forneça, entre em contato pelo e-mail SAC@NETLOOK.COM.BR.

Pergunta 8. Existe uma loja física para atendimento ao consumidor?
Resposta: Não. Apenas para nosso estoque.

Pergunta 9. Posso trocar o produto?
Resposta: Pode trocar, sim. Você tem 30 dias para solicitar a troca do produto. Se ele não estiver rasgado ou danificado, basta enviar para nós, que efetuamos a troca. Caso não haja produto em estoque, geraremos um cupom para que você possa comprar um outro produto no site. 

Pergunta 10. Recebi um produto com defeito, como proceder?
Resposta: Basta enviar de volta para nós, que efetuamos a troca. Caso não haja produto em estoque, geraremos um cupom para que você possa comprar um outro produto no site.

Pergunta 11. Como posso entrar em contato com o site?
Resposta: SAC@NETLOOK.COM.BR - Canal direto para o cliente.

Pergunta 12. Como faço para cancelar uma compra?
Resposta: Caso de cancelamento tem que entrar contato pelo sac (SAC@NETLOOK.COM.BR).

Pergunta 13. Quero trabalhar na Netlook, como faço?
Resposta: RH@NETLOOK.COM.BR.

Pergunta 14. Quero presentear um amigo, como faço?
Resposta: Cadastre-se ou faça o login, e você terá a opção de múltiplos endereços para entrega.

Pergunta 15. Esqueci minha senha de acesso ao Netlook, como faço para recuperá-la?
Resposta:  Na própria página de login há a opção para recuperação de senha.

Pergunta 16. Não recebi meu produto, o que eu faço?
Resposta: Primeiro, veja se o status do pedido esta como 'Enviado' e, em caso positivo, se ele está dentro do prazo prazo de entrega. Se ainda houver problemas, entre em contato pelo e-mail SAC@NETLOOK.COM.BR.

Pergunta 17. Posso ligar na fábrica para comprar ou trocar meu produto?
Resposta: Não. As compras e trocas devem ser tratadas com a NetLook, exclusivamente.

Pergunta 18. O site comercializa para pessoa jurídica?
Resposta: Não, nosso cliente é o consumidor final.